公交爱心卡传递敬老情

2018-04-11 17:10

“谢谢您帮我办了公交爱心卡,以后坐车就方便多了。”近日,70多岁周爹爹在市政务服务中心公汽公司窗口办理了一张公交爱心卡,心里满是感激。周爹爹说,要特别感谢该窗口工作人员余文芳,感谢她高效快捷的服务、热情细心的工作态度。

据悉,每年3、4月是公交爱心卡首次办理、旧卡年审的高峰期,对象多为65岁以上的老年人,中心公汽公司窗口一天办件量达300余件。清明节前夕,周爹爹首次办理爱心卡,身上的钱不足以缴纳工本费,公汽公司窗口工作人员余文芳主动从自己的包里拿出了一元钱,让周爹爹顺利地办理成功。在言语交谈中,余文芳得知周爹爹的老伴生病住院,每天大冶黄石两边跑,她很热心地告诉周爹爹在大冶市内乘坐3路、16路到大冶北站转32路公交车即可到达黄石,享受免费乘车福利。对此,周爹爹十分感谢,并于昨日将那“爱心一元钱”还给了余文芳。

“我想这位女同志的一言一行不仅温暖了我这个糟老头的心,也感染了每一位来办证的老年人,政务服务中心的贴心服务我要点大大的赞。”周爹爹一边说一边竖起了大拇指。

“贴心服务,群众满意”是市政务服务中心长期坚持的服务理念。窗口作为机关联系群众的桥梁和纽带,不仅肩负着服务办事群众的重任,还被赋予了展示机关形象的光荣职责。通过一句简单的问候、一份力所能及的关怀,从细节上为每一位来到中心办事群众给予贴心、细致的服务,是每一位窗口工作人员追求的工作目标。窗口服务工作不在于华,而在于实,不在于口号,而在于行动,能够获得群众发自内心的“点赞”,是对窗口服务工作最大的肯定,也是促使不断强化服务水平,提升服务品质的源源动力。

通讯员刘丽玲

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